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Un agent digital renseigne les étudiants de l’Université de Bourgogne sur leur inscription et leur vie au campus
Dans le cadre de la digitalisation de ses services, l’Université de Bourgogne met à disposition un agent digital intelligent pour répondre aux questions des étudiants.
Dans le cadre de la digitalisation de ses services, l’Université de Bourgogne met à disposition un agent digital intelligent pour répondre aux questions des étudiants.
Nom de l’institution
Université de Bourgogne
Secteur
Education
Date de création
//
Lieu
Dijon, France
Site Internet
Ancienneté avec Davi
3 ans
Dans le cadre de la modernisation de ses services, L’Université de Bourgogne a souhaité améliorer l’accessibilité et la lisibilité des informations à destination des étudiants, concernant l’inscription, la vie sur le campus, et les événements que propose leur école. En effet, l’organisation actuelle de la grande quantité de données présente sur le site internet UB Link complique la mise à jour des informations, mais également la consultation de ces dernières. L’objectif du projet UB Link est de centraliser et d’organiser l’information avec un point d’accès unique, permettant ainsi à l’utilisateur d’accéder aux renseignements souhaités plus facilement.
La problématique de ce projet est de rendre accessibles toutes les informations essentielles à tous les étudiants de l’Université de Bourgogne, depuis un point d’accès unique. Le défi est de digitaliser le service que propose un pôle d’accueil physique et ses agents, de façon à rendre l’échange entre l’étudiant et l’interface le plus fluide et naturel possible. Il faut donc créer un système de questions et de réponses complet, à l’image d’une conversation entre deux interlocuteurs humains.
Le développement de ce projet a été rendu possible grâce à un travail de collaboration avec le service pédagogique numérique de l’université. Nos équipes ont conçu un assistant digital intelligent basé sur notre technologie brevetée Retorik AI, qui accueille et renseigne les visiteurs du site internet UB Link grâce à son moteur conversationnel intelligent. Véritable guide numérique sur le campus, il permet à tous les étudiants d’accéder facilement aux informations essentielles concernant leur vie universitaire, depuis l’inscription jusqu’aux activités extra-scolaires. Disponible 24h/24 et 7j/7, il décharge les équipes pédagogiques des demandes simples et récurrentes, même les soirs et le week-end. Les agents d’accueil de l’université peuvent ainsi se concentrer davantage sur des missions plus complexes, à forte valeur ajoutée.
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